文章来源 | martechtoday
编译 | kristen
根据cdp institute，截止2019年cdp市场将创造10亿美元的营收，cdp供应商和相关从业者在2017年翻了一番。随着客户旅程(customer journey)、营销技术栈(martech stack)和数据治理(data governance)难度系数加大，推动了cdp平台的兴起。
gartner预测截止到2020年，每个美国成年人将拥有6个数码设备，跨设备id无处不在，身份解决方案将成为难题，此时，营销人员需要的是将不同的数据集整合到个人文件夹中。随着客户旅程中触点数量的不断扩大，cdp平台允许营销人员打破第一方数据孤岛将信息统一、规范的建立联系。
cdp institute表示，几乎一半的营销高管认为他们对企业营销技术负享有更大控制权，接近四分之一的高管在没有it的帮助下可以独立的管理营销技术平台。营销人员比技术行使的权力更大，因此市场上围绕营销为主的解决方案也越来越多，cdp近年来在市场上越来越受欢迎。
虽然市场上大多数人对cdp平台不同于crm、dmp或营销自动平台存在疑惑。cdp包含三种特殊功能让其与众不同：
1、除了整合、维护客户数据库cdp平台还可以在已知的个人级别提供数据透明度和粒度。cdp平台可以在个人标示符下将信息拼接，在不同的数据源下将客户识别，同时cdp也会存储一份数相同的数据。
2、营销人员通过原生整合实现对客户数据收集、细分和编制的控制，减少对it和开发者的需求。
3、拥有来自于外部资源、平台（crm、pos、移动端、网站、电子邮箱和营销自动化）的匿名或未匿名客户数据的数据整合。
cdp平台可以当作纪录系统，可以在中央枢纽中存储匿名或未匿名的客户文件，中央枢纽集成了来自不同软件系统的数据。该数据可用于营销分析、细分和洞察发现，可以提升全渠道营销广告的效率和广告效果。
dmp平台则相反，主要关注匿名互动。数字广告主、营销人员和出版商使用dmp平台来储存或管理用户或广告数据。dmp平台以来匿名、第三方数据来细分或建立与第一方客户相似的用户。
与cdp相似的营销自动平台不提供cdp平台拥有的跨频道功能。
crm汇集了客户数据，通常被机构当作集中式数据中心来使用。然而crm能够让营销人员控制或使用小型系统，营销人员无法识别匿名用户，更无法与其互动。
风险资金大量涌入cdp市场
cdp供应商大概包括两类，一类是纯碎cdp供应商公司；另一类是基于数字技术更为成熟的公司。随着市场的成熟，很多专注客户数据库创意和维护的供应商为了适应市场的需求将产品功能拓展到数据分析、个性化和编制。风险资金在推动cdp市场成熟与发展中功不可没：
sessionm 在2018年7月获得salesforce ventures 领投的2380万美元e轮融资。波士顿公司zaius融资3000万美元旨在发展合作伙伴和开发商生态系统，同时拓展平台功能。一个月之后zaius宣布推出全渠道广告管理平台（omnichannel campaign manager），营销人员用一种方式就可以创建、执行并测量多频道广告。
随着提供营销云服务的公司寻求管理第一方客户数据，行业内cdp公司收购数量剧增。
cdp平台功能
cdp平台主要提供以下核心服务：
1、数据管理（在一个持久数据库中收集、标准化、统一客户数据）；
2、将不同来源的客户数据进行身份认证；
3、ui和专门为营销组织设计的功能；
4、中立供应商可以触达所有外部系统的数据；
cdp平台之间的区别在于是否可以提供更高级的功能
1、结构或非结构的数据管理
2、线上或线下数据管理
3、可否进行旅程地图、客户细分和预测模型分析
4、可否编制个性化信息、动态互动和产品/内容介绍
5、遵守行业垂直管理和国际化数据条例
cdp平台之间的不同之处——数据管理
cdp核心功能是数据收集和维护。大体来看cdp均提供一个中央数据库可以通过企业收集和整合可识别的个人客户数据，但cdp之间也是不同的可通过以下几点来区分：
1、身份解析：cdp平台将来自不同渠道的客户数据拼接到一个单独的客户文件
2、线上/线下数据：cdp平台使用电子邮箱、电话号码和邮件地址来规范客户纪录
3、结构/非结构化数据：大部分cdp平台管理非结构化数据，idg预测2025非结构化数据将占到所有数据的80%
4、移动数据：部分cdp平台提供sdk，营销人员可以直接把数据通过移动app下载到中央数据库
以上数据管理功能的重要性取决于企业的商业目标。
分析
cdp平台提供的数据分析功能允许营销人员定义或创建客户细分、跨频道追踪客户、通过客户行为和趋势收集洞察。分析工具可以提供预测模型、收益归因和旅程地图。
编制
部分cdp平台提供广告管理和客户旅程编制功能，营销人员通过该功能可以实现个性化信息、动态网页和邮件内容推荐，可以跨多频道定向广告。
遵从数据条例
面对垂直市场上和国际市场上客户数据隐私条例，cdp平台之间服从监管的程度也是不同的。下图列举了市场上较为出色的19个cdp平台，对不同监管条例的遵守程度。
第三方系统整合
cdp通过为很多营销系统如crm、dmp、营销自动平台、dsp、广告分析和测试工具将提供原生连接器将客户数据整合。大部分营销公司已经组装了包含各种平台的营销技术栈，但真正的挑战来自于将营销生态系统中的数据整合，将数据整合几乎每年花费美国品牌数十亿美元。
为什么要使用cdp平台
营销主管需要管理并分析数十个营销技术应用系统，分析大量第一方客户数据。新兴的营销技术生态系统没有为主管提升工作效率反而在数据冗余、精确和集成方面带来难题。此时此刻，cdp将派上用场，优势如下：
1、扩大企业合作范围
2、增加数据可访问性
3、提升系统集成效率
4、增加营销效率
5、增加营销速率
6、更符合监管标准